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Une question? Dites-nous comment nous pouvons vous aider?

C’est toujours un plaisir de vous entendre. N’hésitez pas à contacter nos équipes de vente pour toute demande ou retours sur hello@unsaid.com

Diamants cultivés en laboratoire.

Qu’est-ce qu’un diamant cultivé en laboratoire?

Même cultivé en laboratoire, un diamant reste toujours un diamant. Fait d’atomes de carbone doté de la même structure cristalline, composition chimique, des mêmes propriétés optiques et physiques qu’un diamant provenant de l’extraction minière.

Un diamant cultivé en laboratoire constitue une véritable prouesse technologique. Pour commencer nous plaçons le germe du diamant dans une chambre hermétique et portons la température à 800°C. Ensuite, nous remplissons la chambre de gaz riche en carbone afin de casser les liaisons moléculaires. Dernièrement, le carbon pure adhère au germe et se cristallise afin de former un diamant présentant le même scintillement, éclat, et la même brillance qu’un diamant provenant de l’extraction minière.


Quelle est la différence entre un diamant cultivé en laboratoire et un diamant provenant d’une mine?

La seule différence entre un diamant provenant d’une mine est que le diamant cultivé en laboratoire est créé dans des conditions et un environnement contrôlés. Cela permet d’assurer la transparence tout au long de la chaîne de valeur et de réduire l’empreinte carbone.

Les diamants cultivés en laboratoire n’ont pas d’azote dans leur réseau et sont classés en catégorie Type IIa. De tels diamants, exempt de toutes impuretés sont rares, et seuls 5% des diamants provenant de mine peuvent se revendiquer comme tels.


Les diamants cultivés en laboratoire sont-ils plus éco-responsables?

Pour chaque carat, un diamant provenant de l’extraction minière requiert 7300 litres d’eau et émet 160 kg de CO2, ce qui s’avère être très élevé en comparaison des ressources nécessaires pour un carat d’un diamant cultivé en laboratoire à savoir 1 seul litre d’eau et 12 kg de CO2, émis. (Rapport Trucost 2017). Par conséquent, la création de bijoux réalisés exclusivement avec des diamants cultivés en laboratoire s'inscrit dans une démarche volontairement engagée. De plus, tous les diamants de la marque Unsaid sont cultivés dans notre propre laboratoire ALTR Tech qui se trouve dans l’État du Surate en Inde et est alimenté en énergies renouvelables.

Où sont cultivés les diamants Unsaid, et sont-ils accompagnés d'un certificat?

Tous nos bijoux sont conçus et fabriqués dans nos installations ultramodernes situées en Inde. De plus, grâce à notre société mère Walking Tree, nous pouvons compter sur un savoir-faire développé depuis plus de 100 ans sur la taille de diamants et d’une considérable expérience dans la conception et la fabrication des bijoux Unsaid disponibles en Europe.

Nos diamants sont cultivés dans notre laboratoire du Surate, en Inde, avant d'être acheminés vers notre usine de Mumbai, où nous taillons des diamants depuis trois générations. Animés par une grande passion pour leur métier, nos artisans ont développé une grande expertise au cours des décennies afin de réaliser des diamants Unsaid toujours plus innovants et uniques.

Chaque diamant rond de 0,5 carat ou plus est accompagné d'un certificat de couleur H+ et de qualité VS+. Ce certificat est délivré par un laboratoire indépendant et l’organisation officielle reconnue l’International Gemological Institute (IGI). Cette véritable carte d'identité indique la composition des 4C de votre diamant et contient notamment plusieurs informations complémentaires.


Que représentent les 4C?

Les 4c pour couleur, clarté, taille (cut en anglais) et poids en carat - représentent les standard acceptés pour l’évaluation de la qualité d’un diamant.
Couleur : fait référence à la teinte naturelle inhérente aux diamants blancs. La plupart des diamants blancs possèdent naturellement une légère teinte jaune mais il existe également des diamants de différentes couleurs.

Taille : fait référence à la façon dont les facettes d'un diamant interagissent avec la lumière. Ce sont les seuls critères qui résultent de notre action. La taille met en valeur toutes les qualités d'un diamant et révèle l'équilibre parfait entre brillance, feu (sa capacité à briller) et éclat.

Clarté : désigne le nombre, la taille, la position et la couleur des inclusions visibles dans la pierre sous une loupe 10x. Plus il y a d'inclusions, moins la pierre est claire et moins elle a de valeur, car les inclusions affectent la capacité du diamant à réfléchir la lumière.

Carat : fait référence au poids d'un diamant, et non à sa taille. Un carat équivaut à 0,20 gramme, l’unité de mesure standard internationale depuis 1907. Le mot "carat" vient des graines du caroubier, utilisées dans l'Antiquité pour mesurer le poids d'un diamant.


Envois & Livraison

Quels sont les pays livrés par Unsaid?

Unsaid propose la livraison gratuite à travers le monde sauf en Chine. Veuillez noter que nous ne pouvons faire d’exceptions pour des adresses de boîtes postales, d’hôtels ou de campus.

Comment Unsaid expédie les commandes et à quel coût?

Le service de livraison international privilégié par Unsaid est DHL, et la livraison (colis standard) est offerte. Tous les envois à destination des pays de l’Union Européenne, du Royaume-Uni et du Canada sont envoyés en port payé (DDP ou rendu droits acquittés). Veuillez vous référer aux réglementations locales en matière de taxes et de droits de douanes pour les envois vers tous les autres pays. Votre envoi est entièrement assuré par DHL et nécessite une signature à la livraison. Toutefois, notre assurance ne couvre plus votre colis une fois qu'il a été livré et signé.

Quel est le délai de livraison habituel?

Les articles présents en stock, peuvent être livrés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Des délais de livraison différents s'appliquent à tous les articles réalisés sur demande et personnalisés. Les délais vous seront communiqués au moment du paiement.

Puis-je modifier mon adresse de livraison?

Vous ne pouvez plus modifier l'adresse de livraison vous-même une fois la commande confirmée. Pour modifier l'adresse de livraison, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse hello@unsaid.com en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison désirée.

J'ai passé ma commande mais je n'ai pas reçu mon colis. Que puis-je faire?

Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour tous les envois standard. Vous recevrez un e-mail avec tous les détails de l’envoi et de suivi une fois votre commande expédiée. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail dans ces délais ou si vous avez d'autres problèmes, veuillez envoyer un e-mail à notre service clientèle à hello@unsaid.com.

Retours & Échanges

Quelle est votre politique d’échange et remboursement?

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, merci d’en informer l'équipe du service clientèle d'Unsaid au préalable à l'adresse hello@unsaid.com et ce dans les 14 jours suivant la réception du produit. Les articles fabriqués sur mesure et gravés ne sont ni échangés, ni remboursés . Par ailleurs, chaque achat standard ne peut être échangé qu'une seule fois.

Unsaid soumet tous les produits retournés à un contrôle qualité strict. Le bijou ne doit pas avoir été porté et doit être dans sa boîte d'origine accompagné du certificat d'authenticité et la facture. Veuillez vous assurer que le produit est bien protégé lors de l’envoi de retour. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original une fois le retour approuvé par le contrôle de qualité. Unsaid refuse le remboursement d’articles non retournés, incomplets ou dans un état différent de l'original. Pour ceux qui souhaitent échanger. Une fois le retour approuvé par notre contrôle de qualité, vous aurez le choix de recevoir un nouveau produit ou une carte-cadeau.

Unsaid fournit gratuitement des étiquettes de retour DHL pour les clients de l'Union européenne et du Royaume-Uni. Pour tous les autres pays, veuillez contacter votre service d’expédition local pour organiser votre retour. Si vous avez effectué l’achat dans une de nos boutiques Unsaid, le produit pourra être échangé dans la boutique Unsaid la plus proche du pays de l’achat original.

Merci de renvoyer le(s) produit(s) à l’adresse suivante:

Unsaid Jewels

De Burburestraat 20

2000 Antwerp

Belgium



Comment puis-je suivre le statut de mon retour?

Pour suivre votre retour, consultez le numéro de suivi fourni par votre transporteur ou envoyez un e-mail à notre service clientèle à hello@unsaid.com pour vérifier le statut de votre retour. Unsaid soumet tous les retours à un stricte contrôle qualité. Si votre retour est approuvé, nous émettrons votre remboursement d’ici 3 à 5 jours ouvrables.


Que faire si le bijou est défectueux?

Nous remplaçons gratuitement tous les bijoux défectueux. Pour notifier un défaut, envoyez un e-mail à notre service clientèle à hello@unsaid.com avec une description détaillée du problème dans les 14 jours suivant la réception du bijou.

Pourquoi mon retour/échange n'a-t-il pas été accepté ?

Tous les bijoux retournés sont soumis à un processus interne de contrôle qualité. Les bijoux ne doivent pas avoir été portés. Tout article retourné endommagé ou sali de façon à suggérer que le bijou a été porté ne sera ni échangé, ni remboursé. Notre service clientèle vous informera si votre retour a été approuvé par notre service de contrôle qualité. À noter que tout bijou fabriqué sur commande, personnalisé ou gravé ne peut être échangé ou remboursé.

Que faire si je n'ai pas commandé la bonne pièce ou la bonne taille?

Si vous souhaitez échanger votre produit contre un autre produit ou pour une autre taille, veuillez informer notre service clientèle à hello@unsaid.com dans les 14 jours suivant la date de réception du produit.

Un article ne peut être échangé qu'une seule fois. Les articles personnalisés et gravés ne peuvent pas être ni échangés ni remboursés. Veuillez consulter notre politique d'échange et de retour pour plus d’informations.


Commandes en ligne

Comment puis-je passer une commande en ligne?

Pour passer une commande, ajoutez un produit à votre panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier" sur la page du produit souhaité. Une fois que vous avez choisi votre(vos) article(s), confirmer votre commande en cliquant sur l'icône du panier pour procéder au paiement. Vous aurez toujours la possibilité de modifier ou valider votre panier et sélectionner le mode de livraison souhaité avant de procéder le paiement.


Puis-je modifier ma commande après qu'elle ait été confirmée?

Votre commande ne peut plus être modifiée, une fois que vous l’aurez confirmée. Veuillez consulter notre section ci-dessous pour obtenir des informations sur notre politique de retour et d'échange.

Comment réinitialiser le mot de passe de mon compte Unsaid?

Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?" et entrez l'adresse email associée à votre compte. Vous recevrez alors un e-mail automatique pour vous aider à réinitialiser votre mot de passe. Votre compte Unsaid est votre espace personnel dans lequel vous pouvez partager vos listes de favoris et voir l'historique de vos commandes.

Offrir un cadeau?

Unsaid s'engage à rendre chaque bijou unique et spécial, soignant tous les détails jusqu’à leur emballage. Les bijoux sont soigneusement placés dans un écrin signature de la Maison et accompagnés d'un mot manuscrit.
Certains bijoux peuvent être personnalisés grâce à une gravure qui immortalise les moments précieux de la vie.
Veuillez noter que les factures ne sont pas incluses dans l'emballage. La confirmation de votre commande vous sera d'abord envoyée par email. Une fois votre commande expédiée, votre facture vous sera partagée par email.
Si le destinataire de votre cadeau souhaite échanger le bijou, nous l'invitons à prendre contact avec nos équipes à l'adresse hello@unsaid.com. Nos experts se feront un plaisir de l'accompagner tout au long de ce processus.
Veuillez noter que les articles personnalisés ou gravés ne peuvent pas être remboursés ou échangés.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés?

Unsaid accepte les moyens de paiement suivants: Carte bleue, Visa, Eurocard, MasterCard, American Express et Paypal.

Puis-je utiliser ma carte de crédit en ligne en toute sécurité?

Toutes les informations personnelles sont gérées de manière strictement confidentielle de plus chaque transaction sur notre site est sécurisée. En outre, nous mettons en place un système de cryptage SSL afin de protéger vos données personnelles et les informations de paiement et ne sauvegardons jamais les informations relatives aux cartes de crédit.

Nous renforçons la sécurité des paiements par un système 3D Secure pour les cartes équipées de ce système. Veuillez contacter directement votre banque pour toute question concernant le code ou les modalités du système 3D Secure.


Quand le paiement sera-t-il débité sur mon compte?

Votre compte sera débité du montant de votre achat au moment de la confirmation de la commande sur notre site.

Est-il possible de payer une commande avec plusier?

Malheureusement toute commande doit être payée dans son intégralité avec un seul moyen de paiement.

Information et entretien produits

Mon bijou Unsaid est-il accompagné d’un certificat?

Tous les bijoux Unsaid sont accompagnés d'un certificat d’authenticité qui détaille les spécifications du bijou. Pour éviter les contrefaçons, nous vous conseillons vivement de toujours acheter vos bijoux dans une boutique Unsaid ou chez un revendeur agréé.

Chaque diamant rond pesant 0,5 carat ou plus est accompagné d'un certificat d’authenticité de couleur H+ et de qualité VS+. Ce certificat est délivré par un laboratoire indépendant et organisation officielle, l'International Gemological Institute (IGI).

Comment choisir la bonne taille pour mon bijou Unsaid?

Si vous avez un doute vous pouvez consulter notre Guide des Tailles avant de procéder à votre commande. Si vous avez des questions, vous pouvez nous joindre hello@unsaid.com ou par téléphone au +33 6 95 11 99 76, notre service clientèle se fera un plaisir de vous conseiller ou d’organiser un rendez-vous virtuel du mardi au samedi entre 10h et 17h.

Pourquoi mon bijou Unsaid nécessite-t-il un entretien régulier?

Un entretien régulier permet de préserver l’éclat et la longévité de vos précieux bijoux. Au quotidien, vos bijoux peuvent être soumis à des contraintes telles que des chocs, des rayures, des rayons UV, de la poussière et être fragilisés par la sueur ou les fluctuations de température. Pour cette raison, nous vous recommandons de faire nettoyer et entretenir vos bijoux tous les trois ans en prenant un rendez-vous dans l'une de nos boutiques ou chez un revendeur agréé.

Unsaid offre une gamme de services de réparation pour tous produits achetés dans nos boutiques, sur unsaid.com, et via les revendeurs agréés. Pour toutes réparations, vos bijoux Unsaid peuvent être déposés dans nos boutiques via le service après-vente (services d’entretien) où ils seront systématiquement envoyés vers nos ateliers pour réparation par nos artisans.

La rubrique "Notre Boutique" sur unsaid.com vous permet de localiser la boutique la plus proche de chez vous. Si vous n'avez pas de boutique Unsaid à proximité ou si vous ne pouvez pas vous déplacer, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à hello@unsaid.com.


Comment prendre soin de mon bijou à la maison?

Maniez vos bijoux avec soin pour qu'ils conservent leur beauté et leur éclat. Protégez vos bijoux contre les rayures et évitez tout contact avec des surfaces dures et les mouvements brusques qui pourraient endommager la pierre ou le sertissage. Rangez vos bijoux dans leur écrin d’origine pour éviter qu'ils ne se rayent ou s'emmêlent.

Nous vous recommandons d'enlever tous vos bijoux lorsque vous faites des tâches ménagères: le contact répété avec des détergents ou l'eau de javel peut endommager les métaux précieux. Il en est de même pour la pratique de toute activité sportive ou de baignade, que ce soit en mer ou en piscine.

Pour nettoyer une pierre ou un pavé de diamant, utilisez un nettoyant doux non abrasif et une brosse souple avant de rincer avec de l'eau chaude pour enlever délicatement les poussières ou traces sans endommager le bijou.

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