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      Questions fréquentes

      Nos conseillers sont à votre écoute et seront ravis de répondre à toutes vos questions. Contactez-nous à l'adresse hello@unsaid.com

      Diamants

      Qu’est-ce qu’un diamant de laboratoire ?

      Un diamant cultivé en laboratoire est un véritable diamant. Composé d’atomes de carbone, il possède la même structure cristalline, composition chimique, ainsi que les mêmes propriétés optiques et physiques qu’un diamant extrait de la mine.
      Créer un diamant en laboratoire est une prouesse technologique fascinante. Tout commence avec un germe de diamant placé dans une chambre hermétique, portée à une température de 800°C. La chambre est ensuite remplie d’un gaz riche en carbone, dont les liaisons moléculaires sont brisées. Enfin, le carbone pur se fixe au germe et se cristallise, donnant naissance à un diamant aux propriétés identiques – scintillement, éclat et brillance – à celles d’un diamant extrait de manière traditionnelle.

      Quelle est la différence entre un diamant cultivé en laboratoire et un diamant provenant d’une mine ?

      La seule différence avec un diamant extrait d’une mine réside dans le fait qu’un diamant cultivé en laboratoire est créé dans un environnement entièrement contrôlé. Cela garantit une transparence totale tout au long de la chaîne de valeur et permet de réduire significativement l’empreinte carbone.
      Les diamants cultivés en laboratoire sont exempts d’azote dans leur structure cristalline et appartiennent à la catégorie rare des Type IIa. Ces diamants, dépourvus de toute impureté, sont exceptionnels : seuls 5 % des diamants extraits des mines peuvent prétendre à une telle classification.

      Les diamants cultivés en laboratoire sont-ils plus éco-responsables ?

      Pour chaque carat, l’extraction minière d’un diamant nécessite 7 300 litres d’eau et génère 160 kg de CO2, un impact environnemental considérablement supérieur à celui d’un diamant cultivé en laboratoire. En effet, ce dernier ne requiert qu’un litre d’eau et n’émet que 12 kg de CO2 par carat (Rapport Trucost 2017).
      Ainsi, la création de bijoux exclusivement composés de diamants cultivés en laboratoire reflète un engagement conscient et responsable. Tous les diamants utilisés par la Maison Unsaid sont produits dans notre propre laboratoire, situé dans l’État de Surat, en Inde, et entièrement alimenté par des énergies renouvelables.

      Où sont cultivés les diamants Unsaid, et sont-ils accompagnés d'un certificat ?

      Tous nos bijoux sont conçus et fabriqués dans nos installations ultramodernes en Inde. Grâce à notre société mère, Walking Tree, nous bénéficions d’un savoir-faire exceptionnel dans la taille de diamants, développé depuis plus de 100 ans, ainsi que d’une expertise précieuse dans la conception et la fabrication des bijoux Unsaid proposés en Europe.
      Nos diamants sont cultivés dans notre laboratoire situé à Surat, en Inde, avant d’être transférés vers notre atelier de Mumbai, où la taille des diamants est une tradition familiale depuis trois générations. Portés par une passion inébranlable, nos artisans ont perfectionné leur expertise au fil des décennies pour créer des diamants Unsaid toujours plus innovants et uniques.
      Chaque diamant rond de 0,5 carat ou plus est accompagné d’un certificat attestant d’une couleur H+ et d’une qualité VS+. Ce certificat, délivré par l’International Gemological Institute (IGI), une organisation indépendante et reconnue, constitue la véritable carte d’identité de votre diamant, détaillant ses 4C ainsi que d’autres informations complémentaires.

      Que représentent les 4C?

      Les 4C – couleur, clarté, taille (cut en anglais) et poids en carat – constituent les standards universels utilisés pour évaluer la qualité d’un diamant.
      Couleur : elle désigne la teinte naturelle des diamants blancs. Bien que la plupart des diamants blancs présentent une légère teinte jaune, il existe également des diamants de couleurs variées.
      Taille : ce critère reflète la manière dont les facettes d’un diamant interagissent avec la lumière. C’est le seul aspect influencé par l’intervention humaine. Une taille parfaite sublime les qualités du diamant et révèle un équilibre harmonieux entre brillance, feu (capacité à réfléchir la lumière) et éclat.
      Clarté : elle se réfère au nombre, à la taille, à la position et à la couleur des inclusions visibles sous une loupe 10x. Moins un diamant comporte d’inclusions, plus il est clair et précieux, car les inclusions réduisent sa capacité à refléter la lumière.
      Carat : ce terme indique le poids d’un diamant, et non sa taille. Un carat correspond à 0,20 gramme, une unité de mesure standardisée à l’échelle internationale depuis 1907. L’origine du mot remonte aux graines de caroubier, utilisées dans l’Antiquité pour peser les diamants.

      Livraisons

      Quels sont les pays livrés par Unsaid?

      Unsaid offre la livraison dans le monde entier, à l’exception de la Chine. Veuillez noter que nous ne livrons pas aux boîtes postales, hôtels ou adresses de campus, sans exception.

      Comment Unsaid expédie les commandes et à quel coût?

      Nous collaborons avec DHL, FedEx, Ferrari et Brinks pour garantir que votre commande arrive en toute sécurité. La livraison est gratuite pour toutes les commandes.

      Votre commande est entièrement assurée et nécessite une signature lors de la livraison. Cependant, la couverture d'assurance prend fin une fois le colis livré et signé.

      Quel est le délai de livraison habituel?

      Les articles en stock sont livrés sous 3 à 7 jours ouvrables. Pour les articles personnalisés ou réalisés sur commande, nos artisans le créeront spécialement pour vous. Il sera expédié depuis notre atelier sous 25 jours ouvrables.

      Puis-je modifier mon adresse de livraison?

      Une fois votre commande confirmée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison directement. Pour toute modification, veuillez nous contacter à l’adresse hello@unsaid.com, en précisant votre numéro de commande ainsi que la nouvelle adresse souhaitée.

      J'ai passé ma commande mais je n'ai pas reçu mon colis. Que puis-je faire?

      Prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour les envois standard. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les délais indiqués ou si vous rencontrez un problème, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse hello@unsaid.com.

      Échanges et Remboursements

      Quelle est votre politique d’échange et remboursement?

      Échange ou remboursement offert sous 30 jours suivant la réception de votre commande.

      Échanges et avoirs :
      L'échange sera possible contre un bijou de valeur équivalente ou supérieure. Pour procéder à un échange, veuillez nous contacter à l’adresse hello@unsaid.com.
      Un avoir au format d’une carte cadeau Unsaid Paris pourra être proposé. Valable un an à compter de la date d'achat, ni échangeable ni remboursable, même partiellement, en cas de perte, de vol ou d'expiration et ne peut être utilisé pour l'achat d'une autre carte cadeau.

      Remboursements :
      Le remboursement est au bénéfice exclusif de l’acheteur initial sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat initial. Le temps de traitement d’un remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours à partir de la réception du produit retourné. Pour procéder à un remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse hello@unsaid.com.

      Conditions :
      Les articles doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine, avec le reçu et tous leurs accessoires : boîtes, livrets, étiquettes, protections, etc. Aucun échange ni remboursement ne sera accepté sur les produits personnalisés.

      Comment puis-je suivre le statut de mon retour?

      Pour suivre votre retour, consultez le numéro de suivi de votre colis sur le site du transporteur à l’aide du numéro de suivi ou contactez-nous à l’adresse hello@unsaid.com. Unsaid soumet tous les retours à un stricte contrôle qualité. Si votre retour est approuvé, vous recevrez votre remboursement sous 14 jours.

      Que faire si le bijou est défectueux?

      Nous remplaçons gratuitement tous les bijoux défectueux. Pour notifier un défaut, contactez-nous à l’adresse hello@unsaid.com avec une description détaillée du problème dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

      Pourquoi mon retour/échange n'a-t-il pas été accepté ?

      Tous les bijoux retournés sont soumis à un processus interne de contrôle qualité. Les bijoux ne doivent pas avoir été portés. Tout article retourné endommagé ou sali de façon à suggérer que le bijou ait été porté ne sera ni échangé, ni remboursé. Notre service clientèle vous informera si votre retour a été approuvé par notre service de contrôle qualité. À noter que tout bijou personnalisé ou gravé ne peut être échangé ou remboursé.

      Que faire si je n'ai pas commandé la bonne pièce ou la bonne taille?

      Si vous souhaitez échanger votre bijou contre un autre bijou ou pour une autre taille, veuillez nous contacter à l’adresse hello@unsaid.com dans les 30 jours suivant la date de réception de la commande.

      Un article ne peut être échangé qu'une seule fois. Les articles personnalisés et gravés ne peuvent pas être ni échangés ni remboursés. Veuillez consulter notre politique d'échange et de remboursement pour plus d’informations.

      Commandes en ligne

      Comment puis-je passer une commande en ligne?

      Pour passer une commande, ajoutez un produit à votre panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier" sur la page du produit souhaité. Une fois que vous avez choisi votre(vos) article(s), confirmer votre commande en cliquant sur l'icône du panier pour procéder au paiement. Vous aurez toujours la possibilité de modifier ou valider votre panier et sélectionner le mode de livraison souhaité avant de procéder le paiement.

      Puis-je modifier ma commande après qu'elle ait été confirmée?

      Votre commande ne peut plus être modifiée, une fois que vous l’aurez confirmée. Veuillez consulter notre section ci-dessus pour obtenir des informations sur notre politique d'échange et remboursement.

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      Offrir un cadeau?

      Unsaid s'engage à rendre chaque bijou unique et spécial, en soignant chaque détail, y compris son emballage. Les bijoux sont présentés dans un écrin signature de la Maison, accompagnés d’un mot manuscrit.

      Certains bijoux peuvent être personnalisés par une gravure, permettant d’immortaliser des moments précieux.

      Veuillez noter que les factures ne sont pas incluses dans l'emballage. Vous recevrez d'abord la confirmation de votre commande par email. Une fois votre commande expédiée, la facture vous sera envoyée par email.

      Si le destinataire de votre cadeau souhaite échanger le bijou, nous l’invitons à nous contacter à l’adresse hello@unsaid.com. Nos experts se feront un plaisir de l’accompagner tout au long du processus.

      Enfin, veuillez noter que les articles personnalisés ou gravés ne peuvent être ni remboursés ni échangés.

      Paiement

      Quels sont les moyens de paiement acceptés?

      Nous acceptons les moyens de paiement suivants: American Express, MasterCard, Paypal, Visa, Google Pay, Apple Pay, Klarna, Union Pay, Cartes Bancaires, Pay By Link.
      Veuillez noter que les méthodes de paiement disponibles dépendent du montant de votre panier et de votre région. Klarna est limitée aux commandes inférieures à 1500 € et peut être indisponible dans certains pays.

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      Toutes les informations personnelles sont traitées avec la plus stricte confidentialité. De plus, chaque transaction sur notre site est entièrement sécurisée. Nous utilisons un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et les informations de paiement, et nous ne conservons jamais les détails relatifs aux cartes de crédit.
      La sécurité des paiements est également renforcée par un système 3D Secure pour les cartes compatibles. Pour toute question concernant le code ou le fonctionnement du système 3D Secure, nous vous invitons à contacter directement votre banque.

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      Information et entretien produits

      Mon bijou Unsaid est-il accompagné d’un certificat?

      Tous les bijoux Unsaid sont accompagnés d’un certificat d’authenticité détaillant les spécifications de chaque pièce. Afin d’éviter les contrefaçons, nous vous recommandons vivement d’acheter vos bijoux uniquement dans une boutique Unsaid ou auprès d’un revendeur agréé.
      Chaque diamant rond de 0,5 carat ou plus est livré avec un certificat d’authenticité attestant d’une couleur H+ et d’une qualité VS+. Ce certificat est délivré par un laboratoire indépendant reconnu, l’International Gemological Institute (IGI).

      Comment choisir la bonne taille pour mon bijou Unsaid?

      Si vous avez un doute, nous vous invitons à consulter notre Guide des Tailles avant de finaliser votre commande. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter par email à hello@unsaid.com ou par téléphone au +33 6 95 11 99 76, du mardi au samedi, de 10h à 17h.

      Pourquoi mon bijou Unsaid nécessite-t-il un entretien régulier?

      Un entretien régulier permet de préserver l’éclat et la longévité de vos précieux bijoux. Au quotidien, vos bijoux peuvent être soumis à des contraintes telles que des chocs, des rayures, des rayons UV, de la poussière et être fragilisés par la sueur ou les fluctuations de température. Pour cette raison, nous vous recommandons de faire nettoyer et entretenir vos bijoux tous les trois ans en prenant un rendez-vous dans l'une de nos boutiques ou chez un revendeur agréé.
      Unsaid offre une gamme de services de réparation pour tous produits achetés dans nos boutiques, sur unsaid.com, et via les revendeurs agréés.

      La rubrique "Nos Boutiques" sur Unsaid.com vous permet de localiser la boutique la plus proche de chez vous. Si vous n'avez pas de boutique Unsaid à proximité ou si vous ne pouvez pas vous déplacer, veuillez nous contacter par e-mail à hello@unsaid.com.

      Comment prendre soin de mon bijou à la maison?

      Manipulez vos bijoux avec soin afin de préserver leur beauté et leur éclat. Protégez-les des rayures et évitez tout contact avec des surfaces dures ou des mouvements brusques pouvant endommager la pierre ou le sertissage. Rangez vos bijoux dans leur écrin d'origine pour éviter qu'ils ne se rayent ou ne s'emmêlent.
      Nous vous conseillons d'enlever vos bijoux lors des tâches ménagères, car le contact répété avec des détergents ou de l'eau de javel peut altérer les métaux précieux. Il en va de même pour les activités sportives ou la baignade, que ce soit en mer ou en piscine.
      Pour nettoyer une pierre ou un pavé de diamant, utilisez un nettoyant doux non abrasif et une brosse souple, puis rincez à l'eau chaude pour éliminer délicatement poussières et traces sans endommager le bijou.

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